Escrito el 16 de Diciembre de 2008 en Juegos y consolas
Hace algo más de un mes, exactamente el día 5 de noviembre de 2008, recibí un e-mail de Microsoft en el que se me informaba de una promoción: si en los 4 días siguientes a la recepción de ese correo hacía una suscripción a una cuenta Xbox Live Gold, obtendría de regalo 5 juegos Arcade de regalo.
Vale, buena promoción. Además ya tenía pendiente de hacer una suscripción Gold. Pues nada, dale. Compré un año de Gold. Sin embargo, los días pasaban y no sabía nada de los juegos, así que decidí llamar a Microsoft. Aunque los que atienden chapurrean el español y además no suelen tener demasiados conocimientos técnicos, he de decir que son muy amables y ponen todo lo que pueden de su parte. De los que atienden por teléfono no hay queja.
Pero allí ponían en duda que el correo que yo había recibido fuese real, así que tuve que reenviárselo para que lo comprobasen. Unos días después me llamaron y me dijeron que sí, que el correo era real, y que estaban trabajando en ello, que en unos días recibiría los códigos para bajar los juegos.
Desde entonces, hasta el día 13 de diciembre, no he vuelto a saber nada más de ellos (aparte de una encuesta sobre el soporte, a la que respondí con pelos y señales…). Ese día los volví a llamar. La persona con la que hablo no sabe nada de esa promoción, y me pasa a su supervisora. Ella me dice que vuelve a pasar la solicitud a Microsoft, y añade a la solicitud el número de serie de la consola, “por si fuese ése el problema”.
Creo que un mes para enviarme 5 códigos de juegos es más que suficiente, especialmente si las condiciones dicen que recibiré los juegos “en el momento de actualizar mi suscripción”.
- Actualización, 23 de diciembre: acaba de llamarme una supervisora, que todavía están “manejando el caso”, y que siga esperando.
- 29 de diciembre: me dicen que siguen en ello, pero que mejor me espere a que pasen las fiestas…
- 8 de enero: sigo sin saber nada, ahora ya ni me llaman para decirme que me espere.
- 13 de enero: me canso de esperar, llamo a Microsoft otra vez. La chica que me atiende me pide disculpas unas 150 veces y me da un e-mail para que reclame por allí, a ver si consigo algo. Luego me vuelve a pedir disculpas unas 37 veces más, y me pregunta unas 15 si puede ayudarme en algo más. El problema no lo solucionarán, pero al menos amables son. Envío ese e-mail a ver qué pasa…
- 13 de enero, algo más tarde: recibo una autorrespuesta EN FRANCÉS. Que gracias por contactar con Microsoft Francia y bla bla. Vuelvo a llamar a atención al cliente y ni me entienden lo que les quiero decir. Como la que me atiende no se entera, vuelve a escalar el caso y que me llamará un supervisor…
- 13 de enero, aún más tarde: suena el teléfono, número desconocido. Contesto y suena música de ascensor. Nadie contesta. Decido esperar un poco. Pasa un minuto y me contesta la persona con la que hablé en la última llamada. Me dice que me llama para asegurarse de que había apuntado el número de referencia. No, si atentos son…
- 16 de enero: me llaman pero no estoy en casa. Me llega un e-mail diciendo que les llame.
- 17 de enero: les llamo pero los fines de semana no están los supervisores…
- 19 de enero: llamo a las 8 de la tarde y me dicen que el supervisor se ha ido a su casa. Que llame mañana de 3 a 5. Menos mal que el teléfono es gratis, que si no…
- 20 de enero: me llaman a media tarde y me hacen enviarles OTRA VEZ el correo de la promoción, para escalarlo al departamento adecuado para que les autoricen para enviarme los códigos de descarga de los juegos.
- 21 de enero: me llama un supervisor y me asegura que para finales de esta semana o principios de la que viene tendré los códigos. Además me dice que es posible que haya una compensación por la espera.
- 27 de enero: me vuelve a llamar el mismo supervisor y me dice que va a llevarles otra semana más.
- 4 de febrero: como pasa una semana y no me llama nadie, llamo yo de nuevo. Esta vez la persona con la que hablo me dice que no es el primer caso que ve, que hay algunas personas con el mismo problema. Como empiezo a mostrarme un poco cabreadillo, me pasa directamente con un supervisor. El supervisor me dice que siguen esperando respuesta “de arriba”, y que el e-mail que les envié el 13 de enero (aquel que respondieron en francés) lo recibieron, lo tradujeron al inglés, y lo mandaron a Microsoft. Pero que nada, que siga esperando, que ya me llamarán.
- 16 de febrero: me llaman por la mañana pero no estoy ni en casa ni en el móvil, estoy en un examen. Por la tarde llamo y me dicen que me intentaban llamar para darme un código, pero tiene que ser el supervisor quien me llame… así que toca esperar.
- 17 de febrero: me llaman otra vez por la mañana después de decirles ayer que me llamaran a partir de las 5, pero casualmente estoy. Esta vez es para enviarme el correo con los códigos. ¡VICTORIA! ¡Sólo me ha llevado 4 meses, 3 e-mails y 200 llamadas al SAT de Microsoft! Esto sí es rapidez.
- 17 de febrero, más tarde: me llama otro supervisor para asegurarse de que recibí los códigos.
